La oficina de Defensa del Consumidor de Trenque Lauquen recuperó durante 2025 un total de 117 millones de pesos en favor de vecinos que realizaron reclamos por estafas, débitos no autorizados, problemas con productos en garantía y otros conflictos de consumo, evitando así la vía judicial mediante un procedimiento gratuito, sencillo y ágil, según informó su titular, la abogada Lorena Castro. La funcionaria destacó que este mecanismo permitió a los usuarios recuperar su dinero o sus bienes “de manera rápida y efectiva”, sin necesidad de iniciar juicios ni afrontar costos adicionales.​

En cuanto a la actividad administrativa, la dependencia tramitó cerca de 300 expedientes formales durante 2025, de los cuales alrededor del 62 por ciento ya se encuentran solucionados. Además, la cantidad de consultas atendidas fue sensiblemente mayor que la de expedientes, ya que muchos casos se resolvieron con gestiones directas o con simple asesoramiento al consumidor, sin necesidad de abrir actuaciones formales.​

Para el rubro telefonía se implementó una instancia previa específica, con el objetivo de acelerar las soluciones y evitar que los usuarios queden sin servicio mientras se desarrollan las audiencias. En este esquema, se acordó con las principales compañías plazos de cinco días para intentar una resolución inicial, y solo en caso de no llegar a un acuerdo se inicia un expediente formal, aunque hasta el momento estas instancias previas registran un cien por ciento de efectividad, según remarcó Castro.​

Entre los sectores que más reclamos generan se ubican en primer lugar las entidades bancarias, principalmente por estafas, débitos no autorizados, consumos no realizados con tarjetas y movimientos que los clientes no reconocen, ya sea porque nunca los efectuaron o porque fueron inducidos o manipulados por terceros. La abogada explicó que la resolución a favor de las víctimas es “fluctuante” y depende de cada caso y de cada banco, ya que no es lo mismo cuando el dinero surge de un préstamo solicitado, de fondos depositados en cuenta, de una cuenta hackeada o de situaciones en las que el propio usuario brindó sus datos e incluso realizó un reconocimiento facial.​

Castro señaló que, aun así, existe un alto porcentaje de resoluciones favorables y precisó que, en materia de préstamos, suelen estar en juego montos mínimos en torno al millón de pesos, con posibilidad de que se otorguen varios créditos en un mismo día. También describió una maniobra habitual que consiste en abrir múltiples billeteras virtuales a partir de los datos de la víctima, mientras que, en los casos de desconocimiento de operaciones, es frecuente el llamado “consumo hormiga”, con pequeños débitos reiterados que pueden pasar meses sin ser advertidos por el titular.​

Otro rubro con fuerte presencia de reclamos es el automotor, especialmente por problemas vinculados con entregas de vehículos, planes de ahorro y bajas. A esto se suma un número importante de denuncias por fallas o incumplimientos en las garantías de productos, así como conflictos derivados del comercio electrónico, donde abundan los falsos vendedores y las operaciones engañosas que terminan derivando en presentaciones ante Defensa del Consumidor.​

La Oficina de Defensa del Consumidor de Trenque Lauquen cerró así un 2025 de intenso trabajo, consolidándose como una herramienta clave para la protección de los derechos de los usuarios y consumidores del distrito, mediante procedimientos administrativos gratuitos que buscan reparar el daño sin necesidad de recurrir a la Justicia.

fuente laopinion.