Con el objetivo de ordenar procesos, mejorar la eficiencia y dar una respuesta más ágil a los vecinos, la Secretaría de Ambiente y Servicios Públicos de la Municipalidad de General Pico ha puesto en marcha un “Programa de Calidad”. La iniciativa se basa en la medición de indicadores, el seguimiento de reclamos y la optimización de recursos en todas las áreas a su cargo.

El secretario Sebastián Adamo explicó en INFOPICO RADIO 99.9 la implementación de un ambicioso “Programa de Calidad” que atraviesa todas las direcciones de su secretaría. “El objetivo de este programa es ordenar y hacer más eficientes todos los procesos. Algo fundamental es medir lo que se hace para saber si las estrategias que implementamos sirven o no”, manifestó. infopico.com+1

Uno de los pilares de este nuevo enfoque es la gestión de los reclamos ciudadanos. Se habilitaron múltiples canales (el teléfono 147, WhatsApp y correo electrónico) para centralizar las solicitudes. “Cada reclamo queda registrado en un sistema automático, pasa al área correspondiente y se le hace un seguimiento hasta su resolución. Luego, volvemos a llamar al vecino y le hacemos una encuesta para saber cómo percibe el servicio”, detalló Adamo. infopico.com

Esta metodología de trabajo se aplica a todas las áreas, desde el control de la canilera, donde cada animal cuenta con una ficha médica digital, hasta la gestión de compras y suministros. Según el secretario, este ordenamiento no solo mejora la eficiencia, sino que también aporta transparencia a la gestión. infopico.com

“Se trata de definir hasta qué calidad de servicio queremos llegar, considerando también el costo que implica. Hemos trabajado mucho en recolectar datos para tomar mejores decisiones y poner el foco donde realmente se necesita”, concluyó Adamo. infopico.com